テクニカルサポートスタッフ募集

仕事内容

株式会社エルメディアでは、ISP事業をはじめ、モバイルコンテンツのコンサルティング、ドメイン事業、レンタルサーバの構築・保守などを行っています。

500台のレンタルサーバを持つ株式会社エルメディアは、ありがたいことに現場のエンジニアが手一杯になるほど多くの案件を絶えずいただいています。
既存のクライアント様の案件で手一杯であるため、新規のクライアント様からいただく案件は泣く泣くお断りせざるを得ないこの状況を改善するため、 エルメディアでは、顧客サポートを専門に手掛ける部署を立ち上げることになりました。 エンジニアが開発に専念できる環境を創り上げることが、あなたのミッションです。

具体的には

現在提供しているサービスへの問い合わせに対応する「顧客対応」の専門部署を創り上げていきます。

【1】顧客対応業務

「新しい機能の使い方が分からない」
「新しい決済を導入したいのだが」
「～をしたいのだが、どうすればできますか？」
など、当社のシステムをご利用いただいているクライアント様への対応が主な仕事となります。

対応はメール・電話で行います。
※基本的な対応から、部署のマネジメント、クライアント様と部署間の調整など円滑に案件が進むようサポートできる部署を作り上げてください。

【2】顧客対応マニュアルの作成

今回のスターティングメンバーで、「クライアント様対応マニュアル」を作成し、確立していただきたいと考えています。
システムに関して知識が浅いクライアント様にも分かりやすい「システム利用マニュアル」を作り、問い合わせの件数自体を減少させ、業務の効率化に努めてください。

☆★ 仕事への入り方

【1】最初はクレジット決済対応業務、クライアント様のお問い合わせ対応を中心に手掛けていただきます。
※クライアント様のサイトにクレジット決済機能を持たせる際、決済代行会社とのやり取りを窓口となって手掛けてください。
※ITの知識が浅い場合は、この業務を担当していただきながら、知識を身に付け、少しずつ業務に慣れていただきます。
【2】ある程度の知識・スキルが身に付いたら、少しずつお問い合わせ対応業務を手掛けていきます
【3】事業部が軌道に乗ってきたら、あなたにはクライアント様先への提案の際のプレゼンなどもお任せしていきたいと考えています。
「自社サービスの機能」のスペシャリストとして、幅広い分野で活躍していってください。


IT業界の知識・経験が浅い方でもOK
この仕事において重要となってくるのは、クライアント様のどんな問い合わせにも対応できる柔軟な「コミュニケーション能力」。
IT業界の知識は実務を通してしっかり身についていきますし、
現場のエンジニアがすぐにでもサポートできる環境ですので心配要りません。
（※お問い合わせ内容によっては、柔軟にエンジニアが対応します）
また、高いコミュニケーション能力に加えて必要となってくるのが、
部署を立ち上げていくリーダーシップ力。
「ゼロ」から「イチ」を生み出すには強いリーダーシップ、そして行動力が重要となってきます。
今回の募集では、このような能力を何よりも重要視しています。


募集要項

雇用形態 正社員
この求人のポイント ☆★ 新規部署を立ち上げます ★☆　会社の成長の「カギ」を握る新規部署を創り上げてください
株式会社エルメディアは設立から7年。
売上も順調に伸び、この景況感の中でも
絶えず案件をいただける会社に成長しました。


しかし、エルメディアには悩みが1つあります。
とても贅沢な悩みなんですが
案件の拡大にスタッフの数が追いついていないんです。

現在は、サービスに対するクライアント様の問い合わせ対応も
全て現場のエンジニアが行っています。


そのため、エンジニアが案件に集中できず
開発が遅れたり、既存のクライアント様の案件で
手一杯になっているのが現状。


これは勿体ない！

そこで！
当社は新規部署を立ち上げます！

その部署というのは
クライアント様からのお問い合わせに対応する専門部隊。

あなたには、この部署のスターティングメンバーとして
立ち上げから仕組み・マニュアルづくりと、
事業部をイチから作り上げていただきたいのです。

もちろん、いずれは部署のマネジメントも
お任せしていきたいと考えています。

この部署がちゃんと機能すれば
現在断らざるを得ない案件も手掛けられますし
会社の可能性は何倍にも広がります。

会社のビクトリーロードを、自らの手で少しずつ築きあげていく刺激を
存分に味わってください。
応募資格 不問
☆★業界未経験者歓迎★☆

■学歴不問
■第二新卒歓迎
■ドキュメント作成能力がある方

【以下のような方歓迎】
■コミュニケーション力には自信がある
■新しいことを手掛けていくのが好き
■部署の立ち上げなど、組織作りに携わったことのある方
■営業やSVなど、対人折衝が多い仕事のご経験がある方
※法務などの知識・スキルがある方は、スキルを活かせる職種でも募集をしております。
給与 月給23万円～
※新規の立ち上げなので経験・能力を考慮し、決定いたします。
勤務地詳細 東京都渋谷区
★新宿まで京王新線で二駅！アクセスに便利です。
★駅から徒歩1分という好立地！
【交通】京王線・京王新線「幡ヶ谷」駅より徒歩1分
勤務時間 10:00～19:00
※部署が軌道に乗ったら交替シフト制を導入予定です

★残業について★
会社全体では全て裁量にお任せします。帰りたい人は帰るし、「1人の方が集中できる」なんて言って残っている人もいます。
平均は20時～21時頃に帰宅する人が多いです。
※残業が発生する場合は、残業代は全額支給します。
休日 【年間休日120日】
★完全週休2日制（土、日）
★祝日
★GW
★夏季休暇
★年末年始
★有給休暇（入社6ヶ月～）
★特別休暇
★慶弔休暇

※交替シフト制が導入されたら、土日祝日は交替で出ていただきますが、
その分の代休は別途取得していただきます。
福利厚生 ★昇給年1回
★賞与年2回（3月、9月）
★各種社会保険完備
★残業代支給

【会社概要】
会社名：株式会社エルメディア
本社所在地：東京都渋谷区幡ヶ谷2-7-2
資本金：10,000,000円
創業：平成１５年３月
代表者：代表取締役　岩崎　慈久
事業内容：
・インターネットサーバの構築・コンサルタント・運用代行業務
・携帯電話/パソコン向けコンテンツの作成・保守・管理業務
・インターネット接続回線提供業務
・インターネット上のドメイン取得代行業務
・携帯電話向けポータルサイトの運営業務

こちらよりご応募できます